Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous appliquons une politique stricte de vente finale. Cela signifie que vous ne pouvez pas demander de retour ou de remboursement, sauf dans les cas exceptionnels détaillés ci-dessous.
Pour être admissible à une prise en charge, votre demande doit concerner un article défectueux, endommagé lors de la livraison ou une non-réception de votre commande dans un délai de 14 jours après la date estimée de livraison.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.sajdah@gmail.com
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l’emballage.
Non-réception de la commande
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 14 jours après la date estimée de livraison, veuillez nous contacter à : contact.sajdah@gmail.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si la non-livraison est confirmée, une solution adaptée sera proposée (renvoi du produit ou remboursement).
Les articles renvoyés sans demande préalable ou sans validation de notre service client ne seront pas acceptés.
Échanges
Aucun échange direct n’est proposé. Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.
Délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, vous permettant d’annuler ou de retourner votre commande pour quelque raison que ce soit.
Dans ce cas, l’article doit être non porté, non utilisé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Dans les cas éligibles (produit endommagé, défectueux ou non-livraison confirmée), nous vous informerons dès réception et vérification de votre demande. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, vous pouvez nous contacter à : contact.sajdah@gmail.com